浙江省创新推出的全国首个省级统一的、公益性的预约诊疗服务平台，作为浙江省深化医药卫生体制改革的民生工程，为患者提供自助择医就诊，积极缓解群众挂号难、看病难等问题。

预约诊疗服务平台提供：预约诊疗挂号、检验检查报告查询、社区医院预约挂号、候诊排队叫号、手机客户端等多项服务。实现诊前可预约，诊中可候诊及转诊，诊后可查询报告，手机客户端等就医咨询服务。

截止2016年4月，预约诊疗服务平台已累计接入各级医院252家、社区卫生服务中心63家(杭州主城区44家，舟山19家)；累计注册用户523万人，预约请求总量2280万人次，预约成功量1615万人次，预约成功率70.85%。

预约诊疗服务平台预约渠道包括：语音热线、WEB网站、手机APP。具体如下：

• 语音热线：12580（浙江移动）、114（浙江电信）、96365（生活365）、116114（浙江联通）；
• WEB网站：
  http://www.zj12580.cn （浙江移动）;
  http://guahao.zjwlyy.cn （浙江在线）；
  http://yiyuan.96365.com （生活365） ；
  http://www.wowys.com （浙江联通）；
• 微信预约：关注微信公众号健康浙江、浙江在线健康网、wo医， 微信客户端城市服务；
• 微信小程序：浙江大学医学院附属口腔医院，
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• 无实名认证用户请携带第二代身份原件至一楼实名认证处先进行实名认证。

• ★★★请所有用户认准预约渠道，注意保护账户信息安全，请勿将账户透露给其他人！★★★

• 实名注册：用户姓名、身份证号、手机号需真实有效，与患者本人匹配，每个手机号最多绑定3个注册账号。
• 统一账号：用户在任何一渠道注册成功，即可使用该账户在其他渠道成功登陆并预约服务。
• 用户信用：无故取消、违约扣除相应的信用积分，不同的信用等级将享有不同的预约服务权益。
• 放号时间：提前预约1-7天号源，每天14:00点市级医院开放号源，15:00点省级医院开放号源。
• 禁号时间：市级医院就诊日前一天14:00点，省级医院就诊日前一天15:00点。
• 取号时限：根据预约号源就诊时间提前10分钟取号候诊，另：上午10：00/下午15：00时后的号源取号截止时间为10:00/15:00时。超时未取预约则失效，并作违约处理。
• 取号规则：凭预约本人有效身份证件/户口本、取号密码到医院各门诊挂号窗口取号。
• 取消预约：需提前1天取消，即需在就诊日前一天晚上24:00前取消。
• 预约限制：同一用户同一就诊日最多只能约2个(不同科室)，7天内最多只能约3个。
• 违约处理：用户未就诊未退号，计违约一次，三个月内累计违约满3次，账号冻结预约权限3个月(从最后一次违约日期起计)。
• 温馨提醒：保持手机畅通，注意查阅短信，准时出席就诊，就诊前可登陆网站确认专家是否停诊。

• 预约时间：每日15:00放号、可提前7日预约；就诊前一晚20点为最迟预约取消时间。

• 取号就诊：请于就诊当日7:15后在手机app进行支付或至任一门诊收费窗口或自助取号机取号，逾期不取，该号源自动作废，且视为一次违约。
• 取消预约：预约挂号后不支持线上退号及退费，请于就诊当天至门诊收费窗口退号，否则将视为一次违约。挂号费将以现金方式退还。
• 违约处理：半年内违约次数超过3次将拉入黑名单（黑名单从第3次违约的第二天开始计算），此后三个月内将暂停预约挂号服务。

• 如遇医生临时无法出诊等特殊情况，请以医院安排为准。

• 为保证医生停诊时能及时通知到您，请在预约至就诊期间保持您的手机畅通。

  
  

• 联系方式：我院门诊咨询服务电话为 0571-87217000；0571-87217430。
  

  
  

省平台所有用户初始化信用积分为100分，针对用户“退号、违约”等不良预约诊疗行为的产生，按照信用积分运算管理规范实时更新信用积分。用户可在个人账户中心查询个人信用积分变更明细。

信用等级根据积分值划分为ABCD等级，采取相对应的信用奖惩激励机制。即在每天下午14:00与15:00放号时间点，省平台根据患者用户当前信用等 级，对用户发起号源查询及交易请求的进程进行响应时间锁定机制，不同信用级别患者用户享有不同的预约服务权益，以鼓励用户诚信预约应诊，提升医疗资源使用 效率。